TY  - BOOK
AU  - ALBRECHT, KARL.
TI  - LA REVOLUCION DEL SERVICIO: : LO ÚNICO QUE CUENTA ES UN CLIENTE SATISFECHO 
SN  - 9588017270
AV  - HF5415.5 A527
PY  - 1998///
CY  - BOGOTA: 
PB  - 3R EDITORES, 
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye referencias bibliográficas
ER  -