TY - BOOK AU - ALBRECHT, KARL. TI - LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO: : CONOZCA Y COMPRENDA A SUS CLIENTES SN - 9588017289 AV - HF5415.5 A527 PY - 2005/// CY - SANTA FE DE BOGOTA: PB - 3R EDITORES, KW - SERVICIO AL CLIENTE N1 - Incluye referencias bibliográficas ER -